REKLAMACE, ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Tento dokument upravuje podmínky reklamace, odstoupení od smlouvy a vrácení zboží zakoupeného prostřednictvím webových stránek Květulinka – kreativní tvoření.

1. REKLAMACE

FYZICKÉ PRODUTKY

(dekorace, kreativní sady, krabičky, výrobky z mýdlové hmoty apod.)

Prodávající odpovídá za to, že zboží je při převzetí bez vad a odpovídá popisu na webu.

Kupující má právo uplatnit reklamaci v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není u produktu uvedeno jinak.

Reklamace se nevztahuje na:

  • běžné opotřebení
  • mechanické poškození
  • poškození vzniklé nesprávným použitím
  • poškození vzniklé při kreativním tvoření (zejména u dětských sad při práci bez dozoru dospělé osoby)

DIGITÁLNÍ PRODUKTY

(online kurzy, video návody, PDF návody)

Digitální obsah lze reklamovat pouze v případě:

  • technické nefunkčnosti
  • nedostupnosti zakoupeného obsahu

Reklamace se nevztahuje na osobní nespokojenost s obsahem (např. že kurz nevyhovuje očekávání).

JAK REKLAMACI UPLATNIT

Reklamaci zašlete e-mailem na adresu: (doplníš e-mail)
Uveďte:

  • číslo objednávky
  • popis problému
  • případně fotografii vady

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů.

2. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

FYZICKÉ ZBOŽÍ

Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Vrácené zboží musí být:

  • nepoškozené
  • nepoužité
  • ideálně v původním obalu

Náklady na vrácení zboží hradí kupující.

DIGITÁLNÍ OBSAH

U digitálního obsahu (online kurzy, video a PDF návody, členská sekce) není možné odstoupit od smlouvy, pokud:

  • byl obsah zpřístupněn
  • kupující výslovně souhlasil se zahájením plnění před uplynutím lhůty 14 dnů

Tento souhlas kupující potvrzuje odesláním objednávky.

WORKSHOPY A AKCE

U workshopů a tvořivých akcí je možné odstoupit:

  • nejpozději 7 dní před termínem konání

Při pozdějším zrušení může být částka nevratná z důvodu rezervace místa a přípravy materiálu.

3. VRÁCENÍ ZBOŽÍ

POSTUP VRÁCENÍ

  1. Informujte prodávajícího e-mailem
  2. Zboží zašlete na adresu prodávajícího
  3. Přiložte číslo objednávky

Po obdržení a kontrole zboží bude částka vrácena:

  • nejpozději do 14 dnů
  • stejným způsobem, jakým byla platba přijata

VRÁCENÍ SE NEVZTAHUJE NA:

  • digitální produkty po jejich zpřístupnění
  • zboží vyrobené na zakázku
  • částečně spotřebované kreativní sady

4. UZAVŘENÁ PLACENÁ SKUPINA

Přístup do uzavřené skupiny je poskytován po dobu aktivního předplatného.

Obsah je určen výhradně pro osobní potřebu kupujícího a nesmí být:

  • sdílen
  • kopírován
  • dále šířen

Porušení těchto podmínek může vést k okamžitému ukončení přístupu bez náhrady.

5. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tyto podmínky jsou platné od data zveřejnění na webových stránkách prodávajícího.

Prodávající si vyhrazuje právo podmínky kdykoliv upravit.